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常见问题

1、贝贝母婴特卖是正品吗？
是的。贝贝承诺，所有品牌入驻商均经过严格的资质审查，在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。您在贝贝购买的每件特卖商品，均由中国人民财产保险公司(PICC)承保。

2、 订单支付成功后能否取消?
请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单，付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

3、下单后发现订单关闭，但是货款支付成功，如何处理?
特卖商品因库存有限，您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款，系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常，可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况，系统将自动完成退款(退款将立即返回到您的贝贝余额)。请及时关注您贝贝账户或支付渠道的余额变化。如有疑问，请联系贝贝客服处理。

4、哪些情况满足7天无理由退货的条件?
所有特卖商品如未经使用或穿着，商品及外包装保持出售时的原状，商品吊牌及配件齐全，将享受7天无理由退货服务。全球购特殊类目及特殊情况除外。即如果您对商品不满意，在不影响二次销售的前提下，可在收货后7天之内申请无理由退货。

5、是否支持换货?
贝贝是限时特卖模式，商品在线时间均不超过5天，不支持换货。

6、如何办理退货?
可以在我的订单中选定需要进行退货的订单，点击“售后”按钮，在线自助提交退货申请。

7、退货时，是否支持上门取货服务?
您的退货申请通过审核后，请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址，不支持上门取件的服务。

8、订单已提交退货，退款什么时候能到账?
品牌入驻商收到退回商品并确认收货后，退款款项将立即退回至贝贝余额。

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