手机信访app是国家信仿局为方便群众反映问题和诉求而推出的一款移动客户端应用。手机安装后即可直接通过手机信访进行投诉和建

议，非常方便实用，与传统信访形式相比，用手机信访更方便、更快捷，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

功能说明

　　1.可实现在手机上向国家信访局进行投诉和建议

　　2.随时查看相关投诉建议的办理情况

　　3.对相应政府部门的办理情况进行评价。

　　4.如果网上投诉注册用户密码丢失，还可以用手机找回。

常见问题

　　收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？

　　根据《信访条例》第二十一条规定，属于国家投诉受理办公室受理范围的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交

办有权处理的行政机关依法按政策办理；不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

　　同时，根据群众反映的具体情况，国家投诉受理办公室加强督办，推动有权处理的行政机关落实责任、依法按政策解决群众的合理诉求；加强信息综

合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。

　　信访事项的办理期限是如何规定的？

　　根据《信访条例》的规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政

机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超

过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

　　对处理意见不服怎么办？

　　根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级

行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。